15 نکته برای افزایش فروش در فروشگاه شما

آیا می خواهید فروش خود را افزایش دهید؟

پس باید مخاطب خود را درک کنید. با به کارگیری روانشناسی مصرف کننده در استراتژی های فروش خود، می توانید کمپین های بازاریابی موثرتری طراحی کنید و فروش و رضایت مشتری را افزایش دهید.

در اینجا 15 روش وجود دارد که می توانید از عملکرد درونی مغز مشتری به نفع خود استفاده کنید!!

1. گزینه های زیادی ارائه نکنید

مردم فکر می کنند که انتخاب را دوست دارند - اما گزینه های زیاد می تواند فلج کننده باشد. این همان چیزی است که دانشمندان آن را پارادوکس انتخاب می نامند. در یک مطالعه محبوب، آیینگار و لپر (2000) دو میز در یک فروشگاه مواد غذایی برپا کردند.

در میز A، مشتریان می‌توانند طعمی از شش مربا را بچشند.
در جدول B، آنها می توانند از بین 24 مربا مختلف انتخاب کنند.

افراد بیشتری در جدول B توقف کردند، جایی که انتخاب بزرگتر بود، اما فقط 3٪ از آنها در واقع یک شیشه خریدند. از سوی دیگر، تقریباً یک سوم (31%) از افرادی که در میز A توقف کردند، یک شیشه مربا خریدند!

درس این است که طعم، رنگ و گزینه های مارکی را که ذخیره می کنید محدود کنید.

اگر جایگزین های زیادی ارائه دهید، ممکن است در نهایت فروش کمتری داشته باشید .

مطالعه کنید : سیستم مدیریت انبار (WMS) چیست؟

2. برنامه وفاداری داشته باشید…

برنامه‌های وفاداری ابزاری عالی برای خرده‌فروشان هستند: آنها بینش‌های مهمی را در مورد ترجیحات مشتری ارائه می‌دهند و وفاداری را افزایش می‌دهند – و طبق مطالعات، با اینکار مشتریان در فروشگاه شما احساس خوشحالی بیشتری کنند.

در مطالعه‌ای که توسط کیوتس، اورمینسکی و ژنگ انجام شد، مشتریانی که هنگام خرید کارت جایزه برای یک کافه داشتند، بیشتر لبخند می‌زدند، بیشتر با کارمندان کافه گپ می‌زدند، بیشتر «متشکرم» می‌گفتند و بیشتر از مشتریانی که در برنامه نبودند، انعام می‌دادند.

شاید احساس عضویت در یک گروه بخشی از دلایل این رفتارها باشد!!!

3. به دست آوردن جوایز را آسان کنید

نکته : هر چه احساس کنید به هدف نزدیکتر هستید، انگیزه بیشتری برای رسیدن به آن خواهید داشت!!

محققان مشتریان را در یک باشگاه پاداش به دو گروه تقسیم کردند.

به گروه الف یک کارت مهر 10 جعبه ای داده شد که پس از تکمیل، به آنها یک قهوه رایگان می داد.

کارت قهوه گروه B دارای 12 جعبه بود، اما دو تا از جعبه ها قبلاً مهر شده بودند. اگرچه هر دو کارت برای دریافت پاداش نیاز به ده خرید داشتند، مشتریان گروه B کارت را سریعتر پر کردند. دو جعبه از پیش مهر شده باعث شد از همان ابتدا احساس کنند که به هدف نزدیک هستند، بنابراین پول بیشتری را برای رسیدن به آن سریعتر خرج کردند.

هنگامی که برنامه وفاداری خود را طراحی می کنید، از این تأثیر برای افزایش مشارکت استفاده کنید.

مطالعه کنید : فاکتور رسمی چیست؟

4. برانگیختن احساسات – از همه بهتر، نوستالژی

پیام‌هایی که دارای احساسات قوی هستند آسان‌تر به خاطر سپرده می شوند و مؤثرتر از پیام‌هایی هستند که بر عقلانیت تمرکز می‌کنند.

با این حال، در همه احساسات یکسان ایجاد نمی‌شود:

برای مثال، جمله که پیام حرص و آز دارد مانند: (« چرا 92 درصد از شرکت‌های بزرگ ما را انتخاب می‌کنند؟)

و اما جمله نوستالژی دوم («طعمی بمانند شیرینی‌های قدیم»)

تحقیقات نشان می‌دهد که وقتی مردم احساس نوستالژی می‌کنند، کمتر نگران خرج کردن پول هستند و در نتیجه حاضرند برای محصولات هزینه بیشتری بپردازند.

همچنین با استفاده از تصاویر و موسیقی برای ایجاد فضایی در فروشگاه که خاطرات و احساسات را برمی انگیزد، از این اهرم استفاده کنید.

5. از محبوبیت اقلام برای محبوبیت بیشتر استفاده کنید

مردم تمایل دارند رفتار دیگران را تقلید کنند، همچنین در مورد تصمیمات خرید. این یک میانبر معمولی است که مغز از آن برای انتخاب خوب با حداقل تلاش استفاده می کند.

به همین دلیل است که بررسی نظرات برای فروشگاه آنلاین بسیار مهم است. یک مطالعه اخیر در سایت آمازون اخیراً نشان داد که تعداد نظرات یک محصول در واقع از امتیاز واقعی محصول دیگر مهمتر است!!

به این معنی که مردم چیزی را که بسیاری از مردم دیگر امتحان کرده اند و درباره آنها نظر داده اند را به محصولی که حتی رتبه بهتری دارد ترجیح می دهند!

در فروشگاه خود، مطمئن شوید که میزان محبوبیت محصولات خود را مشخص می کنید.

اگر اعلام کنید که یک لامپ شیشه‌ای خاص تنها در یک هفته فروخته شده است و تأکید کنید که ممکن است موجودی آن مدت زیادی دوام نیاورد تاثیر بالایی خواهد داشت.

مطالعه کنید : حسابداری بهای تمام شده چیست؟

6. شخصی سازی، شخصی سازی

مردم زمانی که احساس می کنند به جایی مربوط هستند توجه بیشتری به آن خواهند داشت .

به عنوان مثال، اسم ما به عنوان یک کلمه جادویی برای مغز عمل می کند و بخش های مختلفی را به طور همزمان فعال می کند.

در کسب‌و‌کار خرده فروشی خود، می توانید از برنامه وفاداری برای به دست آوردن اطلاعات مشتری استفاده کنید خرید های مورد علاقه آنان را بشناسید و از داده هایی که دارید با بهینه سازی و شخصی سازی ارتباط به هر طریقی، محصولات مختلف خود را به او پیشنهاد دهید.

در فروشگاه شما، بهترین فروشندگانتان کسانی هستند که به مصرف‌کنندگان احساس خاص بودن می دهند.

7. خاکی باشید - مگر اینکه اقلام لوکس بفروشید

با کمال تعجب، تحقیقات نشان داده است که در فروشگاه های گران قیمت، کارکنان می توانند فروش خود را افزایش دهند.

طوری رفتار کنید که اجناس شما ( با برندهای بازار انبوه صدق نمی‌کند و به نظر می‌رسد فقط در بوتیک‌های گران‌ قیمت وجود دارد) قطعا افراد تمایل بیشتری برای خرید پیدا می کنند.

8. زبان مشتریان خود را تقلید کنید

هنگام صحبت با مشتریان، سعی کنید از همان عبارات و زبان بدنی که آنها استفاده می کنند استفاده کنید: شانس خرید آنها از شما را افزایش می دهید. با توجه به "اثر آینه ای"، ما تمایل داریم که تمایل بیشتری به افرادی داشته باشیم که آنها را شبیه خود می بینیم.

از این ترفند می توان برای خنثی سازی شرایط سخت نیز استفاده کرد. اگر مشتری می‌گوید «من خیلی عصبانی هستم»، بهتر است به جای استفاده از کلمات مختلف، او را با همان کلمات تأیید کنید (مثلاً با او همدردی کنید و بگویید «می‌فهمم چرا خیلی عصبانی هستید، اجازه دهید کمکتان کنم و یا واقعا منم مثل شما هستم»)

مطالعه کنید : مقایسه نرم‌افزارهای CRM و ERP

9. اجازه دهید مشتریان اجناس را لمس کنند

بر اساس یک مطالعه ، اکثر مصرف کنندگان تمایل دارند در صورت مشاهده و لمس کالا، خرید کنند. تجربه حسی به قدری مهم است که هر چه افراد مدت بیشتری را صرف جستجو و نگهداری محصولات کنند، حاضرند پول بیشتری برای آنها بپردازند. این خبر بسیار خوبی برای فروشگاه‌های آجر و ملات است - تا زمانی که به نگرش بسیار قدیمی «به کالا دست نزنید» اعتقاد نداشته باشند.

10. توسل به احساس انحصار

افراد بسته به اینکه چقدر چیزها را رایج می دانند ارزش متفاوتی قائل می شوند. هر چه یک محصول، خدمات یا فرصت نادرتر باشد، ارزشمندتر به نظر می رسد. مارتین لیندستروم، نویسنده کتاب «بیولوژی: حقیقت و دروغ در مورد اینکه چرا خرید می‌کنیم»، دریافت که می‌تواند فروش سوپ کنسرو شده را به سادگی با افزودن جمله «حداکثر 8 قوطی سوپ برای هر مشتری» افزایش دهد!

مردم قوطی های بیشتری خریدند حتی اگر سوپ به همان قیمت روز قبل بود.

برای تحریک احساس کمبود، در فروشگاه ها یا سایت تجارت الکترونیک خود به این موضوع اشاره کنید که آیا اقلام فقط برای مدت زمان محدودی در دسترس هستند و آیا محصولات خاصی به زودی از قفسه ها خارج می شوند یا خیر.

11. نمونه رایگان بدهید

دریافت رایگان چیزی باعث می شود افراد احساس خاصی داشته باشند و آنها را وادار می کند که لطف کنند!

به خریداران یک هدیه کوچک رایگان بدهید - می تواند به اندازه یک کوکی یا برچسب ارزان باشد - تا احساس خوبی در آنها ایجاد کنید و شانس خرید از شما را افزایش دهید.

12. یک گزینه واقعاً گران قیمت برای فروش یک گزینه میان راه اضافه کنید

مردم دوست دارند فکر کنند برای خرید هوشمندانه تصمیم می گیرند. بیشتر مشتریان می‌خواهند یک کالای خوب داشته باشند، اما نمی‌خواهند ارزان‌ترین و ابتدایی‌ترین گزینه موجود را انتخاب کنند.

شما می توانید از این نگرش برای افزایش فروش اقلام خاص خود استفاده کنید.

ترفند این است که یک جایگزین بسیار گران قیمت در همان دسته از محصول اضافه کنید.

اگر سه ماشین چمن‌زنی می‌فروشید به قیمت های 2000 دلار، 4000 دلار و 11500 دلار ، به احتمال زیاد بیشتر خریداران محصول گرانتر را می‌خرند – چون فکر می کنند این محصول باید بهتر از آن دوتای دیگر باشد که نصف قیمت دارند.

13. از صداها و رایحه های مناسب استفاده کنید

موسیقی پس‌زمینه‌ای که در فروشگاه خود پخش می‌کنید نه تنها بر میزان هزینه‌های مردم، بلکه بر خرید آنها نیز تأثیر می‌گذارد.

فروشگاه‌هایی که موسیقی جاز یا کلاسیک می‌نوازند پیچیده‌تر تلقی می‌شوند - و مشتریانی که وارد آن‌ها می‌شوند نسبت به زمانی که وارد فروشگاه‌ها برای پخش موسیقی پاپ یا راک می‌شوند، می‌توانند بیشتر خرج کنند.

در یک آزمایش معروف، مشتریان در یک فروشگاه شراب بیشتر مستعد خرید شراب فرانسوی در هنگام پخش موسیقی فرانسوی بودند.

اما وقتی موسیقی آلمانی به جای آن پخش می شد، مردم بیشتر شراب آلمانی می خریدند.

شنوایی تنها حسی نیست که بر عادات خرج کردن ما تأثیر می گذارد: محقق مارتین لیندستروم دریافت که بوی پای سیب منجر به افزایش 23 درصدی فروش اجاق ها و یخچال ها (هر دو اقلام مربوط به تهیه و نگهداری مواد غذایی) در یک فروشگاه لوازم خانگی شده است.

14. اقلام محبوب اما ارزان قیمت را در ورودی قرار دهید

روان‌شناسی می‌گوید هنگامی که مردم خریدی انجام می‌دهند، هر چقدر هم که کوچک باشد، احتمال خرید اقلام بیشتری وجود دارد.

یک راه هوشمندانه برای استفاده از این جلوه، قرار دادن محصولات ارزان قیمت و محبوب - مانند آب نبات یا روزنامه - در صندوق فروش است. این نوع اقلام، که اکثر مشتریان بدون نیاز به فکر طولانی در مورد آن می خرند، به ویژه برای خریدهای کوچک و لحظه آخری مناسب است.

15. جوایز غافلگیرکننده ارائه دهید

پاداش‌های غافلگیرکننده مانند یک جادو عمل می‌کنند: آنها می‌توانند مردم را خوشحال‌تر و نسبت به شما مثبت‌تر کنند. با این حال، پاداش‌های مورد انتظار چندان مؤثر نیستند و حتی ممکن است به سطوح پایین‌تری از شادی منجر شوند. برای خوشحال کردن مشتریان خود، کوپن ها یا معاملات شگفت انگیز برای آنها ارسال کنید. با این حال، از اجرای مکرر تبلیغات، مانند پیشنهادهای معتبر هر پنجشنبه خودداری کنید.

دانستن اینکه مغز ما چگونه کار می کند و چه چیزی ما را وادار می کند، می تواند به موثرتر کردن استراتژی فروش شما کمک کند. اطمینان حاصل کنید که از رویکرد مناسب برای صنعت و بازار هدف خود استفاده می کنید و همیشه این استراتژی ها را با خدمات عالی به مشتریان ترکیب می کنید.

شرکت نرم‌افزاری نارنگ‌سیستم

شرکت نارنگ‌سیستم ، ارائه دهنده نرم‌افزارهای مالی و حسابداری ،نرم‌افزارهای بازرگانی و انبار، راهکارها و خدمات خود را در قالب یک مجموعه کاملا یکپارچه و فرآیند گرا در حوزه های مختلف ارائه می نماید.

نرم‌ افزار یکپارچه حسابداری نارنگ

نرم‌افزار حسابداری و مالی نارنگ ، کار هدایت، بررسی و گزارش گیری از حجم انبوه داده‌ها و اطلاعات مالی را که یکی از شایع ‌ترین مشکلات سازمان‌های بزرگ و توسعه یافته است تسهیل کرده و با امکان ثبت عملیات اتوماتیک اسناد مالى، دوباره کارى و خطاهاى کاربرى را کاهش داده تا از صحت داده‌هاى مالى سازمان اطمینان خاطر داشته باشید.

نرم‌افزار مالی برای شرکت‌‌های کوچک و متوسط نیز کاربرد دارد.انعطاف‌پذیری و سهولت در استفاده این نرم‌افزار حسابداری و مالی شرکتی یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های کلیدی نرم‌افزار نارنگ می باشد که آن را به یکی از بهترین نرم‌افزار حسابداری ایران تبدیل کرده است.به همین خاطر کاربران با هر سطح دانش و اطلاعاتی می‌توانند از آن استفاده کنند.